Transformação digital nas lojas autônomas

As lojas autônomas já são conhecidas mundo afora. Nos Estados Unidos, a Amazon Go faz bastante sucesso. Já na China, a Bingo Box e a Hema Supermarket, do grupo Alibaba, atendem os consumidores nesse formato.

Agora, os estabelecimentos comerciais com ausência parcial ou completa de colaboradores começam a ganhar forças também no Brasil.

O Futurecom Digital conversou com Eduardo Cordova, CEO do market4u, para saber mais sobre a transformação digital nesse segmento. Confira mais sobre o assunto neste perfil do nosso entrevistado!

Conheça Eduardo Cordova

Empreendedor desde os 18 anos, Eduardo Cordova iniciou a sua jornada no mundo dos negócios no setor de postos de gasolina.

Formado em Contabilidade pela Universidade Positivo, Cordova investiu boa parte de sua carreira profissional como co-fundador e consultor de mais de 20 empresas do BioGrupo Holding.

Algumas das empresas co-fundadas pelo empreendedor são: Bike Station, Motion Publicidade, AMPM, Fazenda Contabilidade, Rede Bio Posto e market4u.

Desde 2019, Cordova é CEO do market4u, uma rede de franquias de lojas autônomas para condomínios e empresas.

CEO do market4u fala sobre transformação digital nas lojas autônomas

Em um bate-papo conosco, Eduardo Cordova falou sobre a transformação digital no varejo das lojas autônomas. Confira!

Como é o modelo de negócios de lojas autônomas?

Eduardo Cordova: “O modelo de negócio baseia-se em um mercado com gôndolas, geladeiras e freezer, sem atendentes, instalado em condomínios, empresas e academias, onde os clientes realizam compras via aplicativo. 

Basta baixar o app, cadastrar-se, escolher os produtos na loja física, escanear os códigos e efetivar o pagamento. Todo processo é realizado de forma online. Oferecemos aos clientes um mercado compacto com produtos essenciais para o dia a dia, preços justos, e uma experiência de compra cômoda, segura e ágil”.

Qual é a importância da automação no varejo brasileiro?

Eduardo Cordova: “A automação no varejo pode ser considerada, de fato, uma revolução. Ela começou nas áreas administrativas e financeiras, depois migrou para as lojas, ultrapassou as fronteiras físicas e chegou no virtual. 

O uso da tecnologia possui algumas vantagens em relação ao modelo de venda tradicional: custos operacionais mais baixos, autonomia na hora da compra, infinitas opções de escolha, modelos de entrega mais alinhados com o estilo de vida moderno, redução no tempo de espera no atendimento e geração de dados. 

Por meio da automação, o varejista acompanha a jornada de compra do cliente, tem acesso a importantes informações para realização de campanhas e promoções mais assertivas, por exemplo. 

A automação é um meio para melhorar a experiência da vida real, atraindo o público para a loja física, promovendo eventos, interações únicas e conexões entre os clientes e a marca.”

Como funciona a automação nas lojas e máquinas?

Eduardo Cordova: “Nas lojas do market4u, a compra é realizada via aplicativo. Os equipamentos possuem travas eletrônicas e desenvolvemos um sistema de monitoramento inteligente. 

O market4u utiliza o que há de mais moderno em termos de equipamentos e mantemos uma equipe de tecnologia dedicada a desenvolver soluções que atendam às necessidades do nosso modelo de negócio. 

As geladeiras com bebidas alcoólicas, por exemplo, são travadas para que somente cadastrados com mais de 18 anos consigam desbloqueá-las para compra”

Quais tecnologias são utilizadas na automação das lojas?

Eduardo Cordova: “São utilizados aplicativos, travas inteligentes, engenharia de dados e sistema de gerenciamento de todos os processos da empresa, como gestão de estoque, preço, marketing, emissão de nota fiscal. 

Para o monitoramento, utilizamos a solução Citway, combinando IoT (Internet das coisas) e Analytics”.

Como a automação das lojas impactam na experiência do cliente?

Eduardo Cordova: “O tempo é algo muito valorizado hoje. Por isso, esse é um dos principais fatores promovidos pela automação: redução de tempo na compra. 

Além disso, a automação gera autonomia para o cliente, agilidade, segurança, interações rápidas, mix de produtos mais assertivos e redução dos casos de ruptura”

Como é feita a segurança das lojas e máquinas autônomas no Brasil?

Eduardo Cordova: “A segurança é feita via sistema de monitoramento inteligente. Trata-se de uma tecnologia inovadora que monitora com precisão, controle de equipamentos e segurança, utilizando visão computacional, inteligência artificial e machine learning. 

Do outro lado, temos uma equipe de profissionais controlando tudo isso e verificando gatilhos. Por meio da computação de alto desempenho, analisamos oscilações para buscar possíveis problemas, além de simular comportamentos para identificar oportunidades de ganhos de performance”

Quais são as expectativas para as lojas autônomas no Brasil para os próximos anos?

Eduardo Cordova: “As melhores possíveis! O modelo está ganhando cada vez mais força e investimento, especialmente quando falamos em novas tecnologias. 

As lojas autônomas já fazem parte da rotina dos moradores de milhares de condomínios no Brasil, e são reconhecidas como benefício para os colaboradores nas empresas. 

Para confirmar esse crescimento, esses são os números atualizados do market4u: 2050 lojas, atuação em 125 cidades, 22 estados, 270 franqueados, mais de 640 mil clientes e 250 colaboradores”.

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